A C Vida Skate Shop valoriza a satisfação de seus clientes e, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90), oferece uma política de trocas e devoluções transparente e fácil. Nosso objetivo é garantir que todos os clientes tenham uma experiência de compra positiva. Por isso, abaixo estão os principais pontos para facilitar o processo de troca ou devolução:
O cliente tem o direito de troca e devolução da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, no caso de compras feitas pela internet. Esse prazo se enquadra na lei conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, Art. 49. Dentro desse período, é possível solicitar a devolução do produto, sem custo adicional, com o reembolso total do valor pago.
Para que a troca ou devolução seja aceita, é essencial que o produto esteja em perfeitas condições, sem sinais de uso, e que venha acompanhado de todos os acessórios, manuais e na embalagem original. É necessário o envio da nota junto com o pedido.
Caso o produto apresente indícios de uso ou esteja em desacordo com as condições informadas, a C-Vida Skate Shop se reserva o direito de não aceitar a devolução e devolver o produto ao cliente.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente tem até 7 dias corridos para produtos não duráveis (como vestuário e acessórios) e até 7 dias corridos para produtos duráveis (como skates e equipamentos de maior durabilidade), conforme o Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor. Nesse caso, o cliente pode optar pela troca do produto, reparo, ou reembolso total. A análise do produto será realizada em até 30 dias, e, após a confirmação do defeito, o procedimento de troca ou devolução será iniciado.
Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento pelo e-mail ou telefone disponível no site. Nossa equipe fornecerá todas as orientações necessárias, incluindo a autorização de postagem para envio do produto. Assim que recebermos o item e ele passar pela nossa análise, daremos continuidade ao processo de troca ou devolução.
Em casos de devolução, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento escolhida pelo cliente. Para compras realizadas via cartão de crédito, o estorno será solicitado à operadora do cartão e poderá levar alguns dias para constar na fatura. Para pagamentos via boleto ou transferência, o reembolso será feito por depósito bancário na conta indicada pelo cliente.
A C Vida Skate Shop se compromete a respeitar os direitos de seus clientes e a garantir que todas as trocas e devoluções sejam realizadas de maneira justa, ágil e conforme a legislação em vigor. Estamos sempre à disposição para esclarecer qualquer dúvida e tornar o processo o mais transparente possível.
